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Foire Aux Questions

Général

A destination de la France, les frais de livraison sont gratuits et vous recevez votre commande sous 5 à 17 jours suivant les périodes, et de votre mode de livraison.

A destination d'autres pays, vous pouvez consulter nos délais et tarifs de livraison en cliquant ici.

Les moyens de paiements acceptés sur notre site objectif-sommeil.com sont les cartes de crédits de type visa, master card et american express, ainsi que Paypal. Nous n'acceptons malheureusement plus les chèques, ni les paiements contre remboursement, suite à de trop nombreux impayés.

Toutes les informations échangées sur notre site sont cryptées grâce au protocole SSL, respectant les différentes réglementations européennes. Cette technologie ne peut être ni interceptée, ni modifiée. Et elle répond aux dernières normes en matière de sécurités des données.

Nous sommes une entreprise française, mais nous expédions dans le monde entier, grâce à nos différents partenaires qui assurent la livraison de nos produits jusqu'à vous. Vous pouvez consulter nos tarifs et délais de livraison en cliquant ici.

Commande

1- Ajoutez vos produits au panier – Produits
En cliquant sur « Ajouter au panier », vous pourrez sélectionner les articles que vous aimeriez commander. Cela vous enverra à votre « Panier » où vous pouvez mettre à jour votre sélection à chaque instant en changeant les quantités, en ajoutant ou en supprimant des articles. N’oubliez pas de « Mettre à jour le panier » avant de confirmer une commande.

2- Confirmation – Adresse, coupon réduction et paiement
Nous ne partageons pas vos données avec un tiers hors de notre société, sauf si besoin pour répondre à une demande de votre part, par exemple pour envoyer la commande. Entrez ensuite votre adresse de facturation. Elle sera utilisée par défaut comme votre adresse de livraison. Si vous souhaitez que votre commande soit envoyée à une adresse différente, cochez la case réservée à cet effet et entrez votre adresse de livraison. Vous pouvez également saisir votre coupon de réduction afin de profiter de notre offre promotionnelle du moment. Vous pouvez alors sélectionner la méthode de paiement que vous souhaitez utiliser.

3- Validez votre commande
Vérifiez que toutes les informations que vous avez fournies sont correctes. Enfin, validez en cliquant sur « Commander ». Merci pour votre commande !

Vous allez recevoir une notification par email de chaque étape de votre commande, de la confirmation d'achat à la prise en charge de votre colis par notre transporteur. 

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de votre commande 24h après l'achat, nous vous invitons à vérifier vos SPAMS et si vous ne trouvez pas de confirmation venant de la part de Objectif Sommeil, vous pouvez toujours nous contacter par mail à contact@objectif-sommeil.com.

Si vous avez des questions supplémentaires, vous pouvez nous contacter directement au travers notre page Contactez-nous.

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande 24h à partir du moment où celle-ci a été validée. 

Pour ce faire, envoyez-nous simplement un e-mail à contact@objectif-sommeil.com et nous annulerons votre commande et procéderons au remboursement intégral de celle-ci.

Livraison et retour

La livraison dépend de votre lieu de résidence et de l'option que vous avez choisi au moment de valider votre commande. A destination de la France, elle prend généralement entre 8 à 17 jours ouvrés (les jours ouvrés ne comprennent pas le samedi, dimanche ainsi que les jours fériés).

Merci de transmettre une photo du produit endommagé à Christelle, chargée de notre service clients, par mail à contact@objectif-sommeil.com afin que nous puissions faire le nécessaire à votre attention dans les plus brefs délais !

Tout à fait, il vous suffit de nous contacter à contact@objectif-sommeil.com et nous vous communiquerons la procédure à suivre. 

Vous avez 14 jours à partir de la réception de la marchandise. Il vous suffira de nous renvoyer l'article et nous le rembourserons à 100% après réception et vérification de votre retour. 

Les frais de retour sont à votre charge.

Dès lors que nous aurons constitué et envoyé votre commande, nous vous enverrons un email pour vous aviser que votre colis est en route et nous vous indiquerons le numéro de suivi de votre commande sous forme de lien. 

Vous pourrez ainsi suivre votre colis en ligne. 

Pour plus d'informations sur la livraison, veuillez consulter notre page Livraison.

Toutes les commandes quittent nos entrepôts dans un délai de 48 à 72 heures à réception de votre commande. 

Nous expédions uniquement par un transporteur international puis par Colissimo sous 5 à 12 jours ouvrés partout dans le monde après le départ de l'entrepôt. 

Pour plus d'informations sur les délais de livraison, consultez notre page Livraison.

Notre objectif est votre satisfaction.

Notre politique de retour standard dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons généralement pas vous offrir de remboursement ni d’échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Les produits périssables tels que les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

Remboursements 
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de quelques jours.

Remboursement en retard ou manquant 
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@objectif-sommeil.com.

Articles soldés 
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges 
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@objectif-sommeil.com.

Expédition
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.